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中國移動客服中心2010年工作總結及2011年工作思路
投稿人:qq595564… 來源:本站原創 時間:2010-11-14  付費充值 以稿換稿  現金獎勵等級:

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客服營銷中心2010年工作總結及2010年工作思路    根據年度工作安排,現將客服營銷中心2010年度工作總結及2011年度工作思路匯報如下。 一、2010年工作  2010年,客服營銷中心認真貫徹落實公司各項決策指示,充分發揮團隊合作精神和凝聚力,較好地完成了各項工作任務。從1月起開始實施存量客戶維系工作,從客戶感知的關懷入手,建立“公司獲益,客戶滿意”的雙贏客戶關系維系模型,全面落實“關懷+營銷”式營銷模式。外呼營銷主要圍繞話務提升、增值業務、中高端保有等公司KPI指標立項,外呼營銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營銷比等關鍵指標的完成均居全區前列中上水平。投……


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